解析中正輿情網絡輿情管理指數PUZI(三)

時間:2015-05-13 18:06 來源:中正輿情 作者:伊揚 點擊:
關鍵指標(KPI),是對影響輿情發展的關鍵因素進行量化分析的一種量化管理指標,其將輿情事件的產生、傳播、消退等過程分解為便于數學計算的若干分類,是網絡輿情管理的基礎,也是做好輿情管理的關鍵。KPI可以使黨政企事業單位、網絡輿情管理者、服務者明確輿情管理的重點,并以
—— 關鍵指標(KPI)淺析 
  我們對網絡輿情管理指數PUZI的基礎知識簡介中,提到一個原則:關鍵指標參數影響輿情發展階段。那么,什么是關鍵指標?關鍵指標包含哪些內容?其對輿情發展是如何影響的呢?我們將在下面分項逐一進行探討。
  ▲綜指參數關鍵指標(KPI)概念界定及意義
  網絡輿情管理指數(PUZI)綜指參數關鍵指標(KPI),是對影響輿情發展的關鍵因素進行量化分析的一種量化管理指標,其將輿情事件的產生、傳播、消退等過程分解為便于數學計算的若干分類,是網絡輿情管理的基礎,也是做好輿情管理的關鍵。KPI可以使黨政企事業單位、網絡輿情管理者、服務者明確輿情管理的重點,并以此為基礎,明確輿情應對策略的切入方向。
  ▲綜指參數關鍵指標(KPI)項目設置及計算規則
  在綜指參數管理維度中,關鍵指標(KPI)處于第三級(即終端層,其上一層級為大項分類指標),是具體輿情事件計算得分的基石部分。因此,其必須具備指向具體、操作便捷的特點。所謂“指向具體”,是指同一指標下,各關鍵指標所表述的對象單一,且相互間無交叉或屬于遞進關系。
  因為對輿情事件的研判工作,是由人工完成,其中必然會帶入部分主觀判斷。為保持指數系統的科學性,保證計算結果不會因為研究人員的不同而差距過大,我們為每個關鍵指標設立一個基礎值,并在此基礎上規定一個上下浮動區間。研究人員可以此為標準,根據指標與輿情事件的關聯程度為其賦值。這樣既能充分發揮研究人員的經驗價值,也能保證計算結果誤差在允許范圍內。因此,我們可以得到大項分類指標得分的具體計算公式為:
  大項分類得分=∑{(關鍵指標基礎值+浮動值)*關鍵指標系數值}
  當某大項分類指標下的關鍵指標之間相互無交叉時,將只計算輿情事件涉及到的那項關鍵指標。例如,在指數大項【波及邊際】之大項分類【公眾知情度】,其下的關鍵指標【高】、【中】、【低】便屬于相互無交叉的情況。
  需要特別說明的是,若某大項分類指標下的關鍵指標之間處于遞進關系,當某一輿情事件涉及到該大項分類指標時,將取該分類下影響性最高的關鍵指標參與計算。以指數大項【始發地知名度參數】為例,其大項分類【媒體】下包含關鍵指標【區域知名】與【全國知名】,我們認為,【區域知名】與【全國知名】屬于遞進關系,【全國知名】必然包含【區域知名】,反之不然。因此,當某一輿情始發媒體屬于全國知名媒體時,計算其大項分類得分時,將不計算KPI【區域知名】,只需將KPI【全國知名】參與計算。
  根據窮盡思維原則,關鍵指標(KPI)共設置170項,分屬于51項大項分類指標。詳見下表:
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