解析中正輿情網絡輿情管理指數PUZI(二)

時間:2015-05-13 18:09 來源:中正輿情 作者:伊揚 點擊:
采用維度管理的好處是顯而易見的,多角度的觀察保證了輿情信息的全面性,這是正確進行輿情分析、應對決策的基礎;多方位、多層次的評價保證了輿情分析研判的客觀性,從而保證輿情管理者能掌握準確的輿情動向,及時介入輿情傳播過程。
—— 管理維度淺析 
  在《應用與實務(一)》中,我們對網絡輿情管理指數PUZI的基礎知識做了簡單的介紹,其中提到綜合指數體系可用于正在發生的輿情事件走勢研判工作。針對這一目標,我們引入了維度管理概念,對指數體系進行了多層級設置,下面我們將分級逐一進行探討。
  ▲維度管理意義
  維度,也可稱為視角。從這個含義來講,對網絡輿情進行多方位、多角度、多層次的觀察、判斷、評價,并在此基礎上制定應對策略、決策實施時機和評估應對效果等,是為網絡輿情維度管理。采用維度管理的好處是顯而易見的,多角度的觀察保證了輿情信息的全面性,這是正確進行輿情分析、應對決策的基礎;多方位、多層次的評價保證了輿情分析研判的客觀性,從而保證輿情管理者能掌握準確的輿情動向,及時介入輿情傳播過程。
  ▲綜指參數管理維度設置思想
  我們設置網絡輿情管理指數(PUZI)體系的目的,在于幫助廣大黨政企事業單位、網絡輿情管理者、服務者掌握輿情發展規律、預判輿情走勢,因此,本體系當具備操作便捷、計算準確、反應靈敏等特性,設置層級式的架構體系,正好能滿足這個條件。我們知道,網絡輿情復雜多變,來源繁多、觀點駁雜的特點決定了必須對其進行分類整理,才能談得上管理。在體系的研發過程中,我們發現,單一層級的分類管理模式在應用上存在致命缺點:類別設置過寬,則同類別下內容屬性跨度大,失去研究價值;類別設置過窄,則分類數量過多,不便于計算分析,實用價值有限。因此,我們選擇走多層級分類模式。考慮到層級過深分類數量太多、層級過淺不利于準確歸類,最終將層級定為3層。
  ▲綜指參數管理重點維度詮釋
  網絡輿情管理指數(PUZI)綜指參數采用多維度管理模式,分為三級。第一級為大項參數,第二級為大項分類,第三級為關鍵指標(KPI)。其中,大項參數共有17項,下面將遴選部分重點大項進行說明。
  但凡輿情事件發生后,總會有一個輿情聚焦的矛頭,可能是某一個人、團體組織,也可能是某一類事情如政府征地、城管執法、企業投資等。中正輿情將其命名為“主體”。“主體”具備輿情聚焦體的特性,對輿情的關注度將有極大的影響,因此,我們將其獨立設置出一個指數大項:主體涉及。
  網絡輿情的發生,或因媒體報道,或因個人曝光,這其中均會帶有一定的情感傾向(媒體報道權在于記者、編輯等,自然也會帶有個人情感或組織情感在內)。經過對大量輿情案例研究發現,輿情始發者負面的、富有感染力的情感宣泄、完全釋放、媒體立場明顯偏向等,將引起圍觀者極大的關注熱情,從而影響該輿情的熱度,因此,我們將其設置為指數大項:情感表達。
  通過研究熱點輿情案例,我們發現,有的輿情可能初始發出媒體名不見經傳,但經過中央媒體、門戶網站等在第一時間大量轉發、調查報道后,往往能成為熱點輿情,我們將這一階段的傳播現象劃入指數大項:首輪傳播維度。
  輿情傳播過程中,其熱度趨勢會在經歷多次較小的波峰、波谷傳遞后,突然大規模爆發,這其中,媒體的持續跟進報道、線上線下的廣域傳播等對輿情的保溫與快速升溫作用非小,我們將這一傳播現象劃入指數大項:繼續傳播深度參數。
  輿情傳播,必然伴隨輿情應對(廣義而論,漠視輿情也是一種輿情應對。),網絡上可采取刪帖、封賬號等主動行為截斷輿情傳播鏈條,在線下,也有利益誘惑、政策規范等手段可實施。但是,這些輿情應對手段,不是必定能產生輿情消退效果,激化矛盾也屬平常。對于輿情應對,我們將配以指數大項:輿情阻斷行為參數。
  中正輿情認為,輿情傳播是以圓環狀態進行的,起點即終點。某個輿情的傳播,總會到達消退階段。而此時,政府、企業的聲譽、相關利益因此輿情受到的影響結果將逐漸體現。針對這一結果,我們設立輿情大項:聲譽評估管理指數。
  基于大輿情管理的概念,針對輿情的管理,不應只放在輿情發生之后,在輿情發生之前、輿情結束之后均應投入管理行為,比如制定輿情應對預案、加強人員管理消除輿情隱患、總結輿情應對經驗等。為此我們特設指數大項:事前事后管理參數。
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