河南移動網絡輿情專報第21期

★☆☆☆☆
書籍作者:
伊揚
書籍類型:
趨勢報告
書籍大小:
0.28 MB
授權方式:
收費書籍
  中正輿情機構《河南移動網絡輿情專報》由北京大學互聯網與社會研究中心和北京大學中正輿情品牌研究課題組聯合發布,在北京大學多名教授與行業專家學者的共同努力下,潛心研究因通信行業網絡輿情傳播特點,依托中正網絡輿情監測與分析系統云端服務器收集數據,結合數年來累積的輿情研判經驗,對網絡輿情走向做出權威的、精準的判斷,是《輿情決策參考》的重要組成部分。
  本期(2015.9.3-2015.10.19)專報共收集河南移動相關的網絡輿情信息1588條。綜合數據分析,與營銷與服務相關的輿情信息最多,有1096條,占輿情信息總量的69%,服務質量是河南移動的主要輿情風險點。其中,網民投訴資費隨意變動、服務質量差、亂扣費現象等輿情較多。河南移動需加強資費政策監管、提升基層營業人員專業能力,保障服務質量,并隨時關注網上相關動態,監測本地論壇、微博等相關信息,及時處理用戶投訴,控制消除輿情風險。
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    作者:伊揚

    分類:通信

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