央視3 ?15——消費在陽光下

時間:2015-11-19 15:11 來源:中正輿情 作者:劉小英 點擊:
3·15晚會持續25年,它與中國市場經濟的發展一同成長,也逐漸成為曝光的代名詞。對于揭露市場中存在的有損消費者權益的行為,在曝光不合格產品的同時,也對企業起了一定的監督作用。
  央視一年一度的3·15晚會如期而至,今年晚會的主題為“消費在陽光下”,圍繞此主題,晚會改變往屆以專題片為主的局面,加大消費預警環節,強化晚會的服務功能。同時,充分利用多媒體的表現形式,揭露侵害消費者權益的實質,告知消費者如何去識別防范。今年,又有哪些行業的潛規則被揭露?有哪些狡猾的騙局被曝光?又有哪些隱藏的危險被警示?謎底已經揭曉。
  一、央視3·15熱點曝光
  熱點輿情一覽表
序號 輿情信息 涉及公司 所屬行業 輿情指數
1 東風日產、上海大眾、奔馳4S店:小病大修牟暴利 東風日產、奔馳、上海大眾 汽車 ☆☆☆☆☆
2 路虎,為何成“攔路虎”? 路虎 汽車 ☆☆☆☆
3 中國移動、中國鐵通成詐騙電話幕后推手 中國移動、中國鐵通 通信 ☆☆☆☆☆
4 上有政策 下有對策 手機實名制形同虛設 中國聯通 通信 ☆☆☆☆
5 失控的手機號、銀行卡、身份證實名制 工商銀行、中國銀行、農業銀行 銀行 ☆☆☆☆
6 誰來管管來路不明的保健品? / 醫藥 ☆☆☆☆☆
7 山東不法廠商調和有毒汽油謀取暴利 山東豐源化工廠 石油 ☆☆☆☆
  統計數據顯示,汽車、通信、銀行、醫藥、石油是今年央視3·15曝光的主要行業。從輿情指數來看,汽車、通信和醫藥的熱度較高,而通信方面主要涉及電話詐騙。以下是各個事件的詳解:
  1. 東風日產、上海大眾、奔馳等4s店小病大修牟暴利
  ,沒病大修,能換的不給你修,能修好的也要求給你換,這是內部人士爆料的一些汽車4S店故意虛報和夸大車輛故障的驚人內幕。關于汽車的話題成為此次晚會曝光重點,東風日產、上海大眾、奔馳三大品牌的多家4S店小病大修牟取暴利的行為也被曝光。
  商家回應
  東風日產:成立專項工作組開展調查,并承諾后續的調查進展會及時與社會各界及東風日產車主進行溝通。同時,將加強對終端服務行為的監管,杜絕類似情況的發生。
  上海大眾:保護用戶權益、提升客戶滿意度一直是我們的首要任務,我們將對4S店的維修服務流程進一步加強監督和管理,對報道中天津三家4S店的過度維修行為給消費者帶來的困擾和影響深表歉意。
  奔馳公司:個別經銷商的不當行為是對消費者利益的侵害,更是對品牌的不負責任,對此,我們堅決反對。我們將立即開展徹查并敦促有關經銷商進行整改。此外,將進一步在經銷商網絡嚴格規范售后維修操作,避免此類事件再度發生。
  媒體態度
  經濟觀察報:4S店由廠家授權和管理,了解汽車銷售領域的人都知道,經銷商過度維修、“小病大修”是一直存在的通病,利用“不懂”和壟斷進行欺詐,這是廠家與4S店“父子合謀”的惡果。
  意見領袖
  閃中威4S店欺詐消費者  竟無一紙條文來監管
  4S店“小病大修”的伎倆,屬于情節很惡劣的消費欺詐。但對于這種違法行為,業界竟無一個界定標準,因此,4S店違法就變得只有收益沒有成本。想要根治“過度維修”,想讓4S店集體良心發現,無異于與虎謀皮。而只有只有從制度層面加強規范,才能消除欺詐。
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